Última atualização: 9 de outubro de 2026 — versão 1.0
O aplicativo Pós-Venda (“Aplicativo”) é operado por CENTRO DE ENSINO SAMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 34.813.652/0001-67, com sede na Rua Tenente Max Wolf Filho, 447, Sala 03, Centro, São Mateus do Sul/PR, CEP 83.900-000 (“nós” ou “Controladora”). Para fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), somos a controladora dos dados pessoais tratados no Aplicativo.
Canal de contato para assuntos de privacidade (encarregado pelo tratamento de dados pessoais): grupogarcia.18@gmail.com.
O Pós-Venda é um serviço de mensagens entre pessoas e empresas. Você conversa com empresas cadastradas (por exemplo, para atendimento, dúvidas, suporte e pós-venda) por texto, imagens, áudios e arquivos, e recebe notificações dessas conversas.
Coletamos apenas o necessário para o Aplicativo funcionar:
a) Dados que você fornece: número de telefone celular (usado para criar e verificar sua conta), nome de exibição e, se quiser, foto de perfil.
b) Conteúdo das conversas: mensagens, imagens, áudios, vídeos e arquivos que você envia e recebe das empresas, com data e hora.
c) Dados do aparelho e de uso: identificador para envio de notificações (token), modelo e sistema do aparelho, idioma, registros técnicos de acesso (data, hora e endereço IP) e registros de erros.
d) Dados de segurança: registros de bloqueios e denúncias que você fizer, e de denúncias feitas contra você.
Não coletamos CPF, dados de pagamento, localização precisa, contatos da agenda nem dados sensíveis (saúde, religião, orientação sexual etc.). Se você mesmo escrever informações desse tipo em uma conversa, elas serão tratadas apenas como parte do conteúdo da conversa, para entregá-la à empresa.
• Criar sua conta e verificar que o telefone é seu (telefone, código de verificação) — execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
• Entregar suas mensagens às empresas e das empresas a você (conteúdo das conversas, nome, foto) — execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar notificações de novas mensagens (token de notificação, dados do aparelho) — execução de contrato (art. 7º, V).
• Manter o serviço seguro e prevenir fraude, spam e abuso (registros técnicos, bloqueios, denúncias) — legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Guardar o histórico das conversas como registro do atendimento e para a defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais (conteúdo das conversas e registros) — exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e ordens de autoridades (os dados necessários em cada caso) — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Não usamos seus dados para publicidade, não traçamos perfil de consumo e não vendemos dados pessoais.
a) Empresas com quem você conversa: elas veem seu nome de exibição, sua foto (se houver), seu número de telefone e o conteúdo das conversas que você mantém com elas. Cada empresa é controladora independente dos dados que recebe e responde pelo uso que fizer deles.
b) Operadores (prestadores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e instruções nossas): hospedagem de banco de dados e arquivos (Supabase), envio de notificações (Google Firebase Cloud Messaging) e envio de SMS de verificação. Esses prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil; nesses casos a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e padrões de segurança adequados.
c) Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e para a proteção de direitos nossos, de empresas ou de terceiros.
Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing.
a) Dados de conta (telefone, nome, foto): enquanto a conta estiver ativa. Ao excluir a conta, nome e foto são removidos imediatamente e a conta é desativada.
b) Conversas: o histórico das conversas é mantido mesmo após a exclusão da conta, pelo prazo de 5 (cinco) anos contados da última mensagem de cada conversa, como registro do atendimento prestado pela empresa e para a eventual defesa de direitos (art. 7º, VI, e art. 16, I, da LGPD), prazo compatível com os prazos prescricionais da legislação civil e consumerista. Após esse prazo, as conversas são apagadas ou anonimizadas, salvo obrigação legal ou processo em andamento que exija a guarda por mais tempo.
c) Registros técnicos de acesso: 6 (seis) meses, conforme o art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), ou mais se houver ordem judicial.
d) Denúncias e bloqueios: enquanto forem necessários para a segurança do serviço e pelo mesmo prazo das conversas a que se referem.
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento, quando essa for a base legal; e opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, use as opções do próprio Aplicativo (Configurações) ou escreva para grupogarcia.18@gmail.com informando o número de telefone cadastrado. Responderemos em até 15 (quinze) dias. Para proteger você, poderemos pedir confirmação de identidade antes de atender o pedido. Pedidos de eliminação que alcancem conversas guardadas com base no item 6(b) poderão ser atendidos parcialmente, com a explicação do motivo, conforme permite o art. 16 da LGPD.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Você pode excluir sua conta dentro do Aplicativo, em Configurações › Excluir minha conta. A exclusão desativa a conta, remove seu nome e sua foto e impede novas mensagens para você. O histórico das conversas segue guardado nos termos do item 6(b). Se você entrar novamente com o mesmo número dentro do prazo de guarda, a conta é reativada e o histórico volta a aparecer.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: transmissão criptografada (TLS), controle de acesso por conta, regras de acesso no banco de dados, verificação do número de telefone e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente seguro; se ocorrer incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.
O Aplicativo não é destinado a menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de conta criada por menor sem autorização dos responsáveis, ela será encerrada.
Notificações: para avisar sobre novas mensagens. Câmera, fotos e arquivos: apenas quando você escolhe enviar uma mídia ou salvar uma mídia recebida. Você pode revogar essas permissões nas configurações do aparelho; algumas funções deixarão de funcionar.
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre disponível no Aplicativo, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas no Aplicativo.
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
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